今回のテーマは「接遇・マナーについて」です。
ご利用者との会話の中での言葉遣いや外線・内線の使い方、電話対応について学びを深めました。
言葉遣いについてのスライドです。人生の大先輩でもあるご利用者への言葉遣いというものはとても大切なものです。
その人を敬う気持ち、感謝する気持ちが無ければ良い声かけはできません。
電話対応に関しては、2人1組になりロールプレイング方式で対応方法を学びました。
講義後は恒例の茶話会が行われました。
今日の軽食メニューは、王将の焼き飯と餃子でした(^o^)
次回開催予定日は、8月10日(木) テーマ「認知症について」です。
（特別養護老人ホーム 清華苑 Ｎ．Ａ）
